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【购前须知】售后服务

时间:2014-05-11 02:07:00来源:复刻大师作者:复刻大师
一,售后保修服务

1、复刻大师(www.MASTER-WATCH.com)所有复刻款式将提供为期两年的保修服务,并提供终身维护。如超过保修期,需要更换手表配件的除外,一般维修也均为免费,过保修期的也会尽量保修。如需更换配件零件的,只需提供配件成本费用进行返修。本店对于手表售后的运行和维护以服务为主,不以赚取利益为目的。(对于超过保修期的手表本店保留最终解释权)
2、免费保修范围:遵循国家对手表行业的保修规范,钟表行业内的免费保修范围是主要对于手表机芯的故障。部分如人为小问题(问题不严重的)、盘面刻度脱落、把头脱落、指针脱落等问题也在免费保修的范围以内。
3、非保修范围:手表表壳的正常磨损,皮表带,钢表带的损坏,镀金手表正常使用褪色,氧化变暗等情况不在保修的范围以内。

 


二,售后流程:

售后标准流程

1、 当您认为手表存在质量或者走时不准相关问题后,请联系复刻大师客服微信:biao-maker,提供相关资料或者订单相关信息(姓名以及手表款式),描述清楚手表存在哪些异常情况,便于售后服务。

2、 商品寄回 :您联系申请售后服务,拿到售后地址信息后,请您及时将收到的商品寄回,并请您注意以下几点:

当您确认手表存在问题,请及时与售后客服微信取得联系。问题如:手表大的外观瑕疵、手表无法正常运行、手表镜面破损、手表时差过大(如每天偏差2-5分钟),盘面刻度脱落等问题。

1、按照客服提供的地址发货送修,新表7天内有质量问题,来回邮费将由复刻大师(www.MASTER-WATCH.com)承担。
2、邮寄包裹要求:手表的其它配件,包装盒(这里说得是不要手表装饰盒子,物品快递打包盒子是要的)之类不要邮寄过来;单独手表让快递小哥多包几层防震袋即可。
(记得邮寄时随表放张纸张,写上您的微信号或者联系方式,跟手表售后的问题,方便我们收件后了解登记售后,以免错乱,这点很重要!有过某宝网购的朋友们应该都知道这项的重要性)
3、手表正常返修时间为15—30天左右。整个流程包括:到货检测—返厂送修—返厂后检测—手表售后完毕返回复刻大师(www.MASTER-WATCH.com)再行二次检测。
4、如遇特殊情况,维修时间超过90天,比如缺少手表配件或是我方责任丢失时。如在保修期以内,顾客有权利要求换新,为买家提供优质的服务是一个优秀的商家应该做的。当然如果遇到类似的情况,也恳请大家的理解,本店会尽能力帮大家处理好售后的事宜。
5、特别强调一下快递:发
顺丰! 顺丰! 顺丰!

鉴于以往普通快递高频率丢件现象,特强调快递一定使用顺丰! 顺丰! 顺丰!
由于商品特殊性,都是代签收,第二天统一送来,我们是跟顺丰有合作的,所以很安全。如偏远地区,没有顺丰网点,只能发普通快递,还请提前告知,自行关注一下快递速度,到了好通知我们,我们得自己亲自去取件。 这也是我们一直强调发顺丰的原因,这里提醒一下大家,非顺丰快递返修件,丢件,一律不赔偿!
切记把快递单号发送给售后,非常重要,售后将会根据您提供的快递单号贴标签,以免混淆不清。




三,关于退换货:
在购买前请您确认您选择的手表是否时是您喜欢的款式,注意一下手表直径尺寸,是否适合自己的手腕粗细佩戴。我家所有手表都是百分百实物拍摄,实物和图片只有相同。非手表质量问题,非全新已使用过的,不予退货。
由于有时候出货量较大,可能难免会存在细小的瑕疵或者由于快递过程中出问题,从而使得您在收到手表时出现一些瑕疵,遇到这种情况,您马上联系我们,把问题反映清楚,在核对情况属实而且在不磨损,手表表带不拆膜,原样全新的情况,不影响二次售出的前提下,会直接帮您换新的或者处理好小问题。所以务必大家在收到手表时先不要着急撕掉保护膜开始佩戴,先仔细检查好外观,手动上弦40圈左右,静放一天左右,在确定外观走时误差没有问题下,那您就可以开始戴上您的爱表,开启装X模式啦~
(另外这里也需要说明一下,无论是专柜还是京东商城,如果不是质量问题都是不会退换的。京东所有的商品都支持7天无理由退换货,但是钟表和珠宝是除外的;道理很简单,由于钢材的特性,撕膜佩戴后,特容易产生刮痕,无法二次销售,相信你也不能接受我发给你的表是之前的退件吧?所以希望您能理解,在顺丰给你派件现场时,麻烦你先仔细验货,如果觉得有问题、觉得做工不满意你可以当面拒收;如果你签收时没有仔细看,回家发现手表有质量问题,那请你暂时不要佩戴,保持手表原有的状态,尽快联系 复刻大师(www.MASTER-WATCH.com)售后,给您安排换货。如果您已经佩戴过,有使用痕迹,即使只是带了一会,复刻大师(www.MASTER-WATCH.com)也是没法再进行二次销售了,而且这样的表厂里也是不会给我们退换货的,这时手表就只能售后处理,保修了!)


以下情况不做换货处理:

(1)任何非复刻大师(www.MASTER-WATCH.com)出售的商品。
(2)任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、划伤、自行拆卸、维修、滥用或不正确的操作)。
(3)主观的认为商品与愿景不符。
(4)商品已经开始佩戴使用(哪怕只有一会儿),或者表头弄有划痕了,已经拆除了钢带款的钢带透明保护膜,皮带款的折了皮带,装上了表扣造成表带折痕的,均视为已使用,只能售后处理。




四,正确看待手表的返修的问题:
很多时候我们在朋友圈发返修件的单子时,有些客户一看到有返修件,哪怕就一两只,马上就有“手表质量那么差,经常有返修?”,“怎么那么多返修”等之类的评论。试想一下如果一个月出几百只表,长期下来没有几只返修正常吗?就算正品的欧米茄、浪琴之类的售后点还一堆返修的手表等着排单处理呢!当手表销售达到一定基数量以后,返修的件自然就多了,卖的越多,返修的越多;如果没有返修,还要设立保修条款干嘛呢?看到有这些返修的件,你应该更加放心,因为你遇到的卖家是一个诚信、负责的人,履行诺言,注重售后;相反如果一个卖家几乎没有返修,只有两种情况:要么是卖了就不管,要么是卖不出去。






最后非常感谢大家选择复刻大师(www.MASTER-WATCH.com),希望大家购表愉快,戴表愉快。


 








 
 

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